Подрядчик может ему помочь только технической информацией о внедрении программы - "Мы рекомендуем сначала настроить формы, а затем отчеты..."

А вопросов возникает масса. Как построить проект внедрения, с чего начать? Какие функции программы задействовать? С какой детализацией описывать? Что автоматизировать, а что лучше оставить в Excel? Как распределить функции между сотрудниками? Как обучить пользователей, которые не хотят слушать о программе, а хотят, чтобы им дали алгоритм их работы, используя программу?

Организационная часть проекта лежит на Заказчике, управляет проектом Заказчик, за результаты проекта отвечает Заказчик.

Подрядчик всегда вправе спросить "К программе претензии есть?"

Подрядчик, который, как правило, хорошо знает программу(ы), изучает бизнес Заказчика, а также мотивы руководства на внедрение.
Осознав текущую картину и выяснив цели проекта, Подрядчик выбирает подходящую программу и показывает Заказчику - как может быть применен программный продукт, что может получить бизнес от его внедрения.

Если показанная картина находит поддержку у руководства, то Подрядчик совместно со специалистами Заказчика, формирует план – график проекта, в котором указывает все мероприятия от начала до конца, участников, сроки, ресурсы, включая бюджет и т.д.

Проект имеет статус "Изменение бизнеса с помощью программы", а не "внедрение программы",

Организация проекта осуществляется совместными усилиями Заказчика и Подрядчика. Управляет проектом созданный совместный орган, который отвечает за результаты внедрения - получения бизнес-результатов.

По сути такой подход предполагает логичное разделение квалификации и полномочий между Заказчиком и Подрядчиком. Заказчик отвечает за цели и управление сотрудниками, а Подрядчик выполняет не характерные для бизнеса задачи - управление проектом и знаниями о внедряемой программе.

Подход требует серьезной квалификации подрядчика в области управленческого консалтинга, что очень часто игнорируется на практике.

Для того чтобы понять применимость подходов нужно помнить, что автоматизируются "типовые" и "нетиповые" бизнес-процессы.

"Типовые" - не зависят от специфики предприятия, т.е. процессы кем-то уже описаны, зарегламентированы, например, бухгалтерский и налоговый учет, онлайн кассы, и т.д.

"Нетиповые" - сильно зависящие от специфики предприятия, как правило это все внутренние процессы , например, Управление производством, сбытом, продажами и т.д.

"Типовые" бизнес - процессы эффективнее автоматизировать с помощью подхода "От программы".

Автоматизация "нетиповых" задач возможна только методом "От бизнеса". Т.к. требует досконального знания бизнеса, а также понимания "разрывов функциональности".