При восстановлении после неудачной реализации ERP наиболее распространенным вопросом для организаций является: "кто виноват? "Организации пытаются ответить на этот вопрос, поскольку в проекте участвовали многие заинтересованные стороны, от проектной группы до консультанта ERP для поставщика ERP. Лучше задать вопрос: "каковы были первопричины неудачи в общем исполнении проекта?

Мы извлекли несколько уроков из помощи организациям в восстановлении проектов ERP и судебных разбирательствах ERP. Ниже приводятся шесть основных причин для отказа в ERP:


Технический Фокус вместо бизнес-фокуса

Наиболее успешные организации рассматривают свои ERP-реализации как бизнес-преобразования, а не технологические проекты. Они понимают, что новая ERP-система имеет гораздо большее влияние на бизнес, чем на обновление Windows. Внедрение ERP оказывает значительное влияние на сотрудников, бизнес-процессы и общую стратегию организации. Однако многие консультанты по ERP больше ориентированы на технологии, чем на людей и процессы. В отличие от этого, наши исследования показывают, что функциональность программного обеспечения на самом деле является одним из наименее важных критериев успеха ERP. Так что, перестаньте так много думать о SAP vs. Oracle, и начните думать о людях и процессах.


Нереалистические ожидания

Внедрение системы ERP с нереалистичными ожиданиями часто является началом сбоя в ее реализации. Некоторые поставщики ERP снижают стоимость и продолжительность внедрения, что заставляет организации сокращать углы или поглощать неожиданные затраты. Планы проектов должны быть реалистичными и не слишком агрессивными. Как вы можете определить, реалистичен ли ваш план? Начните с определения критических факторов успеха, которые сделают или сломают ваш проект. Что работало на другие организации аналогичного размера и отрасли? С какими проблемами обычно сталкиваются организации? Скорее всего, вы обнаружите, что Управление изменениями и реинжиниринг бизнес-процессов являются критическими факторами успеха, которые поставщики ERP упускают из виду. Недавно компания SAP отказа в Лидле демонстрирует важность реалистичных ожиданий. Ритейлер определил стратегические цели в начале проекта, но не учел факторы успеха, необходимые для достижения этих целей. Семь лет и 500 миллионов евро спустя стало ясно, что бюджет для успешной реализации был больше, чем компания могла себе позволить.


Отсутствие исполнительного Бай-ина

Исполнительная команда, возможно, утвердила бюджет проекта, но их работа далека от завершения. Они должны сформировать исполнительный руководящий комитет для уточнения общей цифровой стратегии и принятия решений о распределении ресурсов, сроках, бюджете и реализации выгод. Участие руководителей гарантирует, что внедрение ERP не станет технологическим проектом, а будет вписываться в общую стратегию организации. Организации, использующие ERP-системы для обеспечения долгосрочного цифровой стратегии более правдоподобны для того чтобы реализовать преимущества, такие как улучшенное качество обслуживания клиентов и устойчивого конкурентного преимущества.


Недостаточно Реинжиниринг Бизнес-Процессов

Некоторые поставщики ERP скажут, что вам не нужно фокусироваться на управлении бизнес-процессами, потому что их программное обеспечение построено с учетом лучших отраслевых практик и может быть реализовано из коробки. Хотя рекомендации могут подходить для некоторых областей Вашей организации, они могут стереть ваше конкурентное преимущество в других областях. Сосредоточение внимания на реинжиниринге бизнес-процессов перед выбором ERP-системы помогает вам проектировать процессы будущего состояния, которые будут определять ваши функциональные требования. Сегодняшние ERP-системы слишком гибки, чтобы обеспечить четкое направление работы вашего бизнеса. Организации, попавшие в эту ловушку, в конечном итоге автоматизируют свои существующие процессы, а не оптимизируют их для эффективности и конкурентных преимуществ.


Отсутствие управления изменениями

Если есть одна вещь, которая обязательно предотвратит сбой ERP, это управление организационными изменениями. В каждом из 30+ ERP судебных процессов, для которых мы дали показания или письменные экспертные отчеты, проблемы управления изменениями способствовали провалу проекта. Эти организации не создавали группу управления изменениями и рассматривали Управление изменениями как просто обучающее упражнение для конечных пользователей. Они могли бы вложить средства в организационные оценки, коммуникацию сотрудников и индивидуальную подготовку, что обеспечило бы эффективное использование их сотрудниками нового программного обеспечения ERP и применение новых процессов и процедур. Вы не можете заставить сотрудников принять изменения; это их выбор, и они могут сопротивляться этому. Как правило, это тонкий и не вредоносный, но это все еще может подорвать реализацию ERP.


Слишком Большая Настройка Программного Обеспечения

Большинство организаций начинают реализацию ERP, ожидая практически никакой настройки программного обеспечения, но в нашем опыте большинство клиентов в конечном итоге нуждаются по крайней мере в умеренной настройке. Хотя некоторые настройки всегда необходимы, настройка становится опасной, когда вы настраиваете функциональность, которая должна быть стандартизирована. Например, многие процессы бэк-офиса не являются конкурентными дифференциаторами, поэтому стандартные функциональные возможности программного обеспечения обычно достаточны. Если сотрудники оказывают давление на вас, чтобы настроить процессы, как это, это знак сопротивления изменения. Уменьшите сопротивление вместо увеличения настройки.


Найм Неопытных Ресурсов

Ваш системный интегратор и ваш консультант по ERP должны иметь соответствующий опыт ERP в вашей отрасли. Это восходит к вопросу о реалистичных ожиданиях. Как вы будете знать, что требуется для успеха, если Вы не рассмотрите уроки, извлеченные из подобных организаций? Консультант ERP с отраслевым опытом понимает проблемы, с которыми может столкнуться ваша организация, и может обеспечить Вам доступ к нужному опыту. Национальной сети в последнее время наблюдался сбой в SAP из-за неопытности своего системного интегратора. Системный интегратор не имел опыта внедрения SAP в коммунальном хозяйстве США, поэтому их работа вызвала технические дефекты в системе, что привело к значительному нарушению работы. Системные интеграторы могут легко искажать свои возможности, поэтому важно запросить соответствующие ссылки.


Как предотвратить ERP-сбой

Вы можете предотвратить отказ ERP путем искать предупредительные знаки. Если какой-либо из вышеперечисленных вопросов кажется знакомым, еще не поздно изменить курс. Если вы еще не начали внедрение ERP, вы можете избежать этих шести ошибок, разработав стратегический и реалистичный план реализации.