Проект начинается с формирования списка бизнес - процессов которые будут исследованы. С одной стороны есть известные отраслевые стандарты, но обязательно учитывается индивидуальность предприятия.
Далее вырабатываются критерии экспертной оценки процессов. Консультанты предлагают свое видение, которое корректируется путем диалога.
Когда понятно какие процессы и по каким критериям оценивать, консультанты интервьюируют сотрудников, изучают документы, наблюдают за действиями, анализируют ИТ - инструменты, используемые в работе.
Собранная информация анализируется и ранжируется по каждому критерию по шкале, скажем от 0 до 5. Получается итоговая картина, которая отражает текущую оценку предприятию.