В случае с ИСО 9000, там нет ничего конкретного, ни шаблонов, ни четких инструкций, одни критерии. Если российское делопроизводство говорит «вот типовая номенклатура дел, вот перечень видов документов», то ИСО 9000 — «СМК должна включать документированную информацию, определенную организацией для обеспечения результативности СМК», «объем документированной информации одной организации может отличаться от другой» — ничего конкретного, просто она должна быть, важны не сами документы как таковые, куда важнее качество продукции/услуг. И если в редакции 2001 г. говорилось о таких видах документов как Политика, Процедуры, Записи, то в редакции 2015 г. — документированная информация в том объеме, котором организация сама для себя определяет для целей поддержания качества. Если у нас есть «типовая инструкция по делопроизводству», то ИСО говорит «Организация должна определить порядок внутреннего и внешнего обмена информацией, включая: какая информация будет передаваться, когда, кому, каким образом, кто будет передавать».